我的地盤

＜溝通的收與放＞~1

每個人天天都要說話，說話，有時候成了解決問題的唯一或重要途徑。
　　
溝通能解決問題，但不良的溝通製造的問題卻會更大。像是最近鬧的滿城風雨的“倪夏戀”，倪敏然自殺後，大家都等著夏禕有何反應。除了夏禕隔海的聲明外，經紀人王偉忠幾乎封口，過程中有許許多多的人、說了哩哩咂咂的一堆話，都不及夏禕本人的現身說法。在日本的機場上演了第一幕，接著是在台灣的第二幕，再來是急轉直下、令人愕然的第三幕。夏禕從一個強悍的上海姑娘，變成一個聲淚俱下、百般順服的弱女子，變化之大，令人引發無限聯想，如果你有看新聞的話(其實不用太刻意，因為所以媒體都被這個新聞佔據了！)，你一定會好奇：夏禕給余天夫婦看的光碟是什麼？雙方說了什麼？所謂的“倪夏戀”是否為真？又如何進展？

感情的問題，不是我們這些旁觀者能至喙的，況且這種事的對錯，是很主觀的，尤其倪敏然是已婚的身分…。我想說的跟倪夏戀的對錯與真相一點都沒關係，我只是想從這個例子中，跟大家一起研究「溝通」的收與放！

「死者為大」這是一個普遍的觀點，尤其在中國文化中，它早已超越的事實真相與道德對錯。就好像違規肇事導致死亡的人加上一個循規蹈矩的倒楣鬼，活著規矩的人，要向死了違規的人磕頭加賠償一樣！這在華人世界，尤其在台灣，就是如此。

在溝通的收放間，夏禕的最大問題就在於她的「悍」！所以遭致千夫所指；後來因為她的「悔」！給了其他人台階下，也給了自己一點空間。我無法預測未來，所以無法預知這件事的續後發展，但是生活中，您有沒有要不要說？怎麼說？說什麼？尤其在您面對衝突時，這樣的掙扎幾乎會讓你喘不過氣吧！

我們來看一些心理學的研究。史必茲(Spitz)發現：若長期剝奪嬰兒的照顧，那麼嬰兒最後會陷入一種永遠無法挽回的衰弱狀態，而且容易引起併發症。這意味著情感的剝奪將有致命的後果。在嬰兒的世界中，不可能向成人一樣操作語言，撫摸、照料與餵養就成了他的溝通管道，這樣的經驗是會遷移到成人的。各位想想，當你急著找某人又找不著時，或是平常習慣聯絡的朋友，突然間如「人間蒸發」般斷了音訊，你是什麼心情？焦慮、不安，甚至憤怒、挫折吧！所以，人類都有與生俱來的需求─需要被回饋。

看看監獄或軍隊吧！單獨監禁是所有處罰中最可怕的一種，即使是對體罰麻木的人，也難以忍受。在生理上，長期沒有得到社交與感官上的回饋，會引發器官的變化，像是神經細胞的退化。在嬰兒營養不良的情況下，也會導致同樣的結果，然而，嬰兒營養不良極有可能就是冷漠所造成的。所以人類渴望被刺激、被回饋的需求就如同渴望食物一樣。

儘管如此，你一定會碰到一些人：他們不回電話；他們拒絕溝通；他們用冷漠回覆你的熱情；他們遇到衝突總是逃避…。為什麼呢？接下來我們就要一起討論「溝通的收與放」─為什麼有人總是一直「收」，是什麼影響他們？從心理的角度，他們在經歷些什麼？從談判的權力運作來考量，他們又在打什麼主意？

…待續…